Cancelaciones y reembolsos

1. Planes mensuales de gestión

• No tienen permanencia mínima. Se renuevan mes a mes hasta que nos pidas cancelarlos.
• Para que no se cobre el mes siguiente, avísanos antes de la fecha de renovación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Si pagaste un mes y todavía no iniciamos el trabajo (no se realizó la reunión de diagnóstico ni empezamos a trabajar en tu cuenta publicitaria), te devolvemos el 100%.
• Una vez iniciado el mes de servicio, el trabajo de ese periodo ya está en curso y no se reembolsa de forma proporcional, salvo lo indicado en Si no cumplimos.

2. Servicios de pago único (auditorías, packs de creativos)

• Si todavía no empezamos a trabajar en tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos el 100%.
• Una vez iniciado, el servicio no se reembolsa, pero incluye las rondas de cambios indicadas en su ficha para que el resultado te sirva.
• Los entregables ya recibidos (guiones, videos, informes) quedan para ti.

3. Inversión en anuncios

• La inversión en anuncios la pagas directamente a TikTok desde tu cuenta publicitaria; no la cobra Pro Alba. Por eso no forma parte de nuestros reembolsos.
• Si tienes un reclamo sobre un cobro de anuncios, se gestiona con TikTok. Te ayudamos a revisarlo y a presentarlo con la información de tus campañas.
• Si pagaste nuestro servicio con un medio que cobra comisión (por ejemplo, tarjeta mediante Mercado Pago), la comisión que el proveedor de pagos no nos reintegra se descuenta del monto devuelto. Te lo mostramos antes de procesar la devolución.

4. Si no cumplimos lo acordado

Si no entregamos algo que forma parte de tu plan o servicio en los plazos indicados, puedes elegir entre dos opciones: que lo completemos sin costo adicional o que te devolvamos la parte proporcional de lo que no se entregó.

5. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

• Escríbenos a admin@proalbape.com desde el correo de tu cuenta, indicando el número de pedido y el motivo.
• Te confirmamos la recepción y te respondemos con la evaluación en un máximo de 5 días hábiles.
• Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar una hoja en nuestro Libro de Reclamaciones.

6. Plazos y medio de devolución

• Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un máximo de 15 días hábiles.
• Se devuelve por el mismo medio con el que pagaste. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Si pagaste en dólares, te devolvemos en dólares; si pagaste en soles, en soles.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Para todo lo demás, consulta nuestros términos y condiciones.