Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Pro Alba es una agencia de TikTok Ads. Al crear una cuenta o contratar un servicio aceptas estos términos.

Razón social

PROALBA GROUP E.I.R.L.

RUC

20603620683

Domicilio

Av. Internacional Nro. 164, A.H. La Esperanza, Alto de la Alianza, Tacna

Correo

admin@proalbape.com

2. Tu cuenta

• Los datos que registras deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Podemos suspender una cuenta que se use para fraude, para actividades ilegales o en contra de estos términos.

3. Servicios

Lo que incluye cada servicio es lo que se describe en su ficha de la tienda al momento de contratarlo. Si necesitas algo distinto, lo acordamos por escrito antes de empezar.

4. Precios y pagos

• Los precios se muestran en la tienda antes de pagar, con la moneda indicada.
• Puedes pagar por transferencia, Yape o Plin (registrando tu número de operación para que lo validemos) o con tarjeta mediante Mercado Pago cuando esté disponible. El medio de pago puede tener una comisión, que se muestra antes de confirmar.
• Un pedido se activa cuando confirmamos su pago.
• Por cada pago emitimos boleta o factura electrónica. Si necesitas factura, indícanos tu RUC y razón social al registrar tu pago o escríbenos antes de pagar.

5. Inversión en anuncios

• Pro Alba cobra solo por el servicio de gestión. La inversión en anuncios no forma parte de nuestros precios ni pasa por nosotros.
• Los anuncios se pagan directamente a TikTok, con tu medio de pago, en una cuenta publicitaria a nombre de tu marca. Tú defines el presupuesto y ves cada cobro en esa cuenta.
• Para gestionar tus campañas nos das acceso a esa cuenta. Puedes retirarlo cuando quieras; la cuenta y sus datos son tuyos.

6. TikTok y sus políticas

Las cuentas publicitarias y los anuncios están sujetos a las políticas de TikTok, que pueden rechazar anuncios o restringir cuentas por decisión propia. Te ayudamos a cumplirlas y a apelar cuando corresponda, pero no controlamos sus decisiones. TikTok es una marca de ByteDance Ltd.; Pro Alba no está afiliada a TikTok.

7. Resultados

Trabajamos para que tus campañas vendan, pero los resultados dependen también de tu producto, tu oferta, tu presupuesto y el mercado. Por eso no garantizamos un volumen de ventas, un retorno ni un costo por resultado determinados.

8. Planes mensuales

• Se renuevan mes a mes, sin permanencia mínima.
• Puedes pausarlos o cancelarlos avisándonos antes de la fecha de renovación.

Las reglas completas para cancelar y pedir reembolsos están en nuestra política de cancelaciones y reembolsos.

9. Reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos a admin@proalbape.com o registra una hoja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Para el tratamiento de tus datos, consulta nuestra política de privacidad.